服務熱線

0537-5599998

售后服務

1.概要:

我公司擁有一整套用戶服務跟蹤系統,對用戶報修、工程師上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美。除此之外我公司工程師免費上門提供定期保養服務,為用戶免費檢測機器運行情況。通過用戶信息管理,對即將過保的機器進行回訪并發現問題(如有的話)解決問題,以保障用戶的利益。對于過保的機器,我們承諾只收取零部件成本費而不收取人工費。

2.故障報修服務

對于質保內出故障的設備,我公司提供及時廠家報修服務,并對故障處理進行全流程的控制與管理。對于質保外出故障的設備,根據用戶提供的設備狀況,對故障處理進行全流程的控制與管理。

3.滿意度調查

 在每次提供服務后都提交巡檢報告和維修報告,報告中含服務質量調查表,由客戶簽字對本次維護工程師進行監督。每季度進行一次滿意度調查,并及時匯總結果形成報告,并且立即對其中的不滿意項目進行分析,提出糾正預防措施。

4.走訪服務

每三個月進行一次計劃內走訪,了解用戶對支持服務的意見、建議和新的支持服務需求,并在10個工作日內就走訪意見給出書面應答,完善服務流程,更好地提供支持服務。

5.培訓服務

我司負責對買方人員進行全面的技術培訓,使買方人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作,以便使我司所提供的設備能夠正常、安全地運行。培訓內容與課程:產品使用操作培訓、產品維護培訓,包括產品維護、故障排錯、性能優化等; 

6.服務響應時間

服務時段:每周七天(注:國家法定節假日亦提供服務),每天二十四小時 

響應時間:在熱線工程師判斷需要上門起12小時內到達現場。如遇緊急情況,我公司將派工程師在6小時內到達現場。

7.服務聯系方式

常駐辦公地點電話:0537-5925939(24小時響應)。

售后服務電話:13953730999(24小時響應)。

8.售后服務流程

售后服務流程

鄒城市南煤科技有限公司

聯系人:童經理     

聯系電話 :18660716078

公司網址 :www.ffww1.com

公司地址 :山東省鄒城市中心機電產業園恒豐路499號

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